Logitech Beschreibung und Übersicht der Dienste

So verwenden Sie dieses Dokument

Bitte beachten Sie die folgenden Teile dieses Dokuments:

• Abschnitt 1 des Dokuments bietet einen Überblick über die Service-Levels und eine Leistungstabelle zur leichteren Überprüfung.

• Das Allgemeine Beschreibungen für Logitech Dienstleistungsangebote in Abschnitt 2, der für alle gilt Logitech Serviceangebote; und

• Die entsprechende Unterüberschrift von Abschnitt 3 (Servicespezifische Beschreibungen), das spezifisch für das von Ihnen erworbene Serviceangebot ist.

Inhalte

Übersicht der Service-Levels und Leistungstabelle

Dieser Abschnitt sollte in Verbindung mit dem Abschnitt „Allgemeine Beschreibungen“.
Logitech Servicepläne bieten eine Reihe von Vorteilen, die den Kunden auf einem ihren Bedürfnissen angemessenen Niveau helfen sollen, vom Serviceniveau „Basic“ bis hin zu Serviceniveau „Select“.

Logitech Die Dienste werden auf drei Service-Ebenen angeboten, wie in dieser Service-Beschreibung näher erläutert, und werden unter Bezugnahme auf eine Raumkategorie wie z. B. Zimmer oder Flex Desk oder über einen Enterprise-Plan (sofern für diese Space-Kategorie verfügbar).

Basic ist ein Service, der grundlegende Unterstützung und Verwaltungsfunktionen bietet für Logitech Arbeitsplatztechnik

Essential ist ein Serviceplan mit einer Reihe von Premium-Funktionen innerhalb der Logitech Sync Plattform und zugehörige Apps (wie Logitech Tune) und Endpunkte (wie Logitech Tap Scheduler or Logi Dock Flex)

Auswählen ist Logitech's Premium-Serviceplan bietet die gesamte Palette von Logitech Servicevorteile und erweiterte Tools und Analysen

LOGITECH-DIENSTE FÜR TAGUNGEN ROOMS

LOGITECH SERVICES FÜR FLEX TISCHEGEHÄUSE 

Allgemeine Beschreibungen für Logitech Dienstleistungsangebote

Dieses Servicebeschreibungsdokument ist Teil eines Vertrages zwischen Kunde und Logitech und wird durch Verweis in die geltenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen für Logitech Dienste (die „Zustimmung”). Alle großgeschriebenen Begriffe in diesem Dokument mit Servicebeschreibungen haben die Bedeutung, die ihnen in der Vereinbarung zugeschrieben wird. Sollten zwischen den Bestimmungen einer Servicebeschreibung hierin und der Vereinbarung Unstimmigkeiten oder Konflikte auftreten, haben die Bestimmungen der Vereinbarung Vorrang. Die Servicebeschreibung

Die für das erworbene Serviceangebot geltende Beschreibung muss Folgendes umfassen:

a. dieser Abschnitt „Allgemeine Beschreibungen“; und

b. der Abschnitt „Dienstspezifische Beschreibung“ für das entsprechende Angebot.

Die im Abschnitt „Allgemeine Beschreibungen“ weiter unten aufgeführten Leistungen sind nur insoweit Teil eines Serviceangebots, als sie in der servicespezifischen Beschreibung für dieses Serviceangebot als enthaltene Leistung aufgeführt sind.
"Raumfahrt” bedeutet in diesem Dokument mit den Servicebeschreibungen ein „Flex Schreibtisch“, „Zimmer“ oder andere Kennzahl, für die Dienstleistungen erworben werden können, wie in einer Servicespezifische Beschreibung in Abschnitt 3.

Wie Logitech Dienstleistungen Arbeiten:

Logitech Basic Level Services sind spezifisch für die jeweiligen Logitech erworbene Hardware oder lizenzierte Software von Logitechs Geschäftsproduktportfolio und sind automatisch Teil des Kundenkaufs.

Logitech Select und Essential Level Services sind als Einzel- oder Einzelzimmerpauschale erhältlich.Flex Auf Schreibtischbasis, sodass Kunden so viele oder so wenige Räume abdecken können, wie sie benötigen, oder über Unternehmenslizenzen für Kunden, die eine Abdeckung für „alle“ ihrer Räume wünschen, auch wenn die tatsächliche Anzahl der Räume im Laufe der Zeit variiert.

Essential und Select Services werden unter Bezugnahme auf die relevante Space-Metrik für den erworbenen Service angeboten (z. B. nach Zimmer oder nach Flex Schreibtisch). Serviceangebote dürfen nicht zwischen verschiedenen Space-Kategorien ausgetauscht oder übertragen werden.

Jeder Kauf von Logitech Select- oder Essential-Services führen zu einem einzigen Vertrag auf dem jeweiligen Servicelevel. Jeder Vertrag kann eine oder mehrere einzelne Space-Lizenzen oder einen einzelnen Enterprise-Plan enthalten. Die Verwaltung von Serviceverträgen und Bestandteillizenzen erfolgt im Logitech Service Portal.

Beim Kauf eines Logitech Service, Kunde erhält von Logitech eine Einladung zum Zugriff auf ihr Konto im Logitech Service Portal. Der Kunde kann die Verantwortung für die Aktivitäten des Servicekontos nach Wahl an eine oder mehrere Personen delegieren, darunter auch externe Serviceanbieter. Logitech kann angemessene Beschränkungen für die Anzahl der registrierten Einzelnutzer festlegen für Logitech Service Portal Zugriff für jedes Kundenkonto.

Bei individuellen Space-Lizenzen erfolgt die Zuordnung jeder Space-Lizenz zu einem individuellen Space innerhalb des Logitech Service Portal und ist erforderlich, um den Service für eine bestimmte Weltraumlizenz zu erhalten.

Für Kunden mit Logitech Sync Plattform, Raum und Logitech Unterstützte Produktgerätedaten können abgerufen werden von Sync ermöglicht die einfache Zuweisung von Lizenzen pro lizenzierter Space-Kategorie. Kunden, die nicht Logitech Sync Sie können Space-Informationen manuell eingeben oder Space-Informationen über CSV-Dateien hochladen, um die Lizenzzuweisung pro lizenzierter Space-Kategorie zu ermöglichen.

Das Datum für den Servicebeginn ist für alle Lizenzen innerhalb eines Vertrags gleich und liegt am frühesten der folgenden Zeitpunkte:

• die erstmalige Zuweisung einer einzelnen Space-Lizenz zu einem bestimmten Space innerhalb des Logitech Service Portal; oder

• 60 Tage ab dem Datum der Serviceauftragserstellung bis Logitech; oder 60 Tage ab dem im Bestellauftrag angegebenen Servicestartdatum, wenn noch keine Lizenzen zugewiesen oder aktiviert wurden.

Die Services werden gemäß der erworbenen Servicelaufzeit (1 Jahr, 3 Jahre usw.) bereitgestellt und verlängern sich nicht über die erworbene Servicelaufzeit hinaus. Der Service verlängert sich auch nicht automatisch nach Ablauf der Servicelaufzeit. Für den fortlaufenden Service ist der Kauf eines neuen Vertrags und eine mögliche Neuzuweisung von Lizenzen an einzelne Spaces nach Bedarf erforderlich.

Manche Logitech Serviceleistungen wie Designated Service Manager und Onsite Spares erfordern eine Mindestanzahl aktiver Space-Lizenzen oder einen Enterprise-Plan, um infrage zu kommen. Es liegt in der Verantwortung des Kunden, die erforderliche Anzahl an Lizenzen für den fortlaufenden Zugriff auf zugehörige Serviceleistungen beizubehalten, wenn diese Leistungen Teil des erworbenen Serviceangebots sind. Jede Erhöhung der Mindestanforderungen für Services gilt für neue Servicekunden auf zukunftsorientierter Basis. Bestehende Kunden, die die Mindestanforderungen bereits erfüllen, behalten den Zugriff auf die geltenden Leistungen, solange sie den vorherigen Mindestschwellenwert einhalten. Sollte der Kunde seinen Serviceumfang so reduzieren, dass er unter den vorherigen Mindestschwellenwert fällt, gilt der neue höhere Schwellenwert, um wieder Zugriff auf den betroffenen Service zu erhalten.

Der Service für eine bestimmte Raumkategorie wird für alle bereitgestellt Logitech Unterstützte Produkte, die sich in diesem Space befinden und für den Erhalt des jeweiligen Servicevorteils berechtigt sind und denen eine aktive Lizenz für diese Space-Kategorie zugewiesen ist. Der Service ist nicht an ein bestimmtes Hardwareprodukt gebunden, sofern diese Logitech Unterstützte Produkte, die für den Erhalt des angegebenen Service-Vorteils berechtigt sind, und Kunden können ihre Logitech Unterstützte Produkte zwischen Spaces in der gleichen Space-Kategorie, soweit erforderlich, wobei der lizenzierte Service für diesen Space weiterhin mit dem Space verknüpft bleibt. Verschieben Logitech Das Austauschen oder Übertragen unterstützter Produkte zwischen Spaces, um auf Servicevorteile für mehr Spaces zuzugreifen, als der Kunde Lizenzen dafür erworben hat, oder der Versuch, Lizenzen zwischen verschiedenen Space-Kategorien auszutauschen oder zu übertragen, stellt einen Missbrauch des Service gemäß Abschnitt 8.2 der Vereinbarung dar. 

Arten von Vorteilen

Helpdesk Technischer Support

Stufe auswählen

Technischer Support auf Lösungsebene

• Der Support ist rund um die Uhr und an 24 Tagen im Jahr auf Englisch verfügbar.

• Supportdienste (Sprache) sind in den folgenden zusätzlichen Sprachen verfügbar:

• Zusätzlicher Sprachsupport wird durch eine Kombination aus internen Supportmitarbeitern und Übersetzungsdiensten bereitgestellt.

  • Das Service-Level-Ziel einer maximalen Reaktionszeit von 1 Stunde gilt nur für Englisch, die Reaktionszeiten für weitere Sprachen werden nach bestem Wissen und Gewissen festgelegt.

  • Supportleistungen werden als Antwort auf vom Kunden erstellte Tickets bereitgestellt, und zwar über das Logitech Service Portal. Support-Tickets erfordern die Auswahl eines Space mit einer aktiven Select-Lizenz.

  • Alle Tickets erhalten innerhalb von maximal 1 Stunde eine erste qualifizierte, nicht automatisierte Antwort von einem Select-Supportspezialisten. Je nach Problem werden in angemessenen Abständen Folgemitteilungen bereitgestellt.

  • Nach der initialen Ticketerstellung über das Logitech Service PortalDie Kommunikation erfolgt je nach Wunsch des Kunden per Telefon oder E-Mail. 

  • Für alle unterstützten Logitech Hardware und Software sowie Hardware und Software Dritter, die Teil der Logitech Unterstütztes Produkt, einschließlich Windows- und Android-Umgebungen sowie Anwendungen wie Microsoft Teams, Google und Zoom .

  • Support-Tickets werden automatisch geschlossen, wenn nach 3 Kommunikationsversuchen innerhalb von 72 Stunden keine Antwort vom Kunden vorliegt.

Abgedeckte Produkte für Select Level Services

Wählen Sie für Flex Tischgehäuse
Logi Dock, Logi Dock Flex, Logitech Business Webcams, Logitech Business-Tastaturen, Logitech Zeigegeräte für Unternehmen, Logitech Sync Software, Logitech Schreibtischbuchungssoftware, Logi Tune Software, Logitech CollabOS Software

Für Klein auswählen Rooms
Rally Bar Huddle, MeetUp, MeetUp 2, Sight, Tap, Tap IP IPs, Tap Scheduler, Swytch, RoomMate, Scribe, Logi Dock, Logitech Business Webcams, Logitech Business-Tastaturen, Logitech Zeigegeräte für Unternehmen, Logitech Raumlösungen für Microsoft Teams, Logitech für den Microsoft Teams Rooms auf Android, Logitech Raumlösungen für PC-basierte Zoom Rooms, Logitech für den Zoom Zimmer AppVerbindlichkeiten, Logitech Zubehör wie Tischhalterungen, starke USB-Kabel usw. Logitech Sync Software, Logitech Raumbuchungssoftware, Logi Tune Software, Logitech CollabOS Software

Wählen Sie für Mittel bis Groß Rooms
Rally Bar, Rally Bar Mini, Rally Bar Huddle, Rally Plus, Rally, Rally Camera, MeetUp, MeetUp 2, Sight, Tap, Tap IP IPs, Tap Scheduler, Swytch, RoomMate, Scribe, Logi Dock, Logitech Business Webcams, Logitech Business-Tastaturen, Logitech Zeigegeräte für Unternehmen, Logitech Raumlösungen für Microsoft Teams, Logitech für den Microsoft Teams Rooms auf Android, Logitech Raumlösungen für PC-basierte Zoom Rooms, Logitech für den Zoom Zimmer AppVerbindlichkeiten, Logitech Zubehör wie Tischhalterungen, starke USB-Kabel usw. Logitech Sync Software, Logitech Raumbuchungssoftware, Logi Tune Software, Logitech CollabOS Software

Logitech wird angemessene Anstrengungen unternehmen, um in einem Raum verfügbare Produkte von Drittanbietern zu unterstützen, indem es bei der Anwendung der neuesten Software-Patches und Konfigurationseinstellungen hilft. Produkte von Drittanbietern sind Softwareprodukte von Drittanbietern, die in der Logitech Unterstützte Produkte oder Hardware von Drittanbietern, die entweder in ein Produkt integriert ist oder in Verbindung mit einem Logitech Unterstütztes Produkt in einem Raum. Produkte von Drittanbietern umfassen keine gebündelten Produkte. 

Logitech wird angemessene Anstrengungen unternehmen, um Supportprobleme im Zusammenhang mit einem gebündelten Produkt in einem Raum zu lösen. Ein „gebündeltes Produkt“ bezeichnet Hardware- und Softwareprodukte von Drittanbietern, die von Logitech und gebündelt/kombiniert mit einem Logitech Unterstütztes Produkt, verkauft unter einer einzigen Logitech Lagerhaltungseinheitsnummer.  

In Fällen, in denen Probleme mit Produkten von Drittanbietern oder gebündelten Produkten nicht vollständig gelöst werden können durch LogitechDer Kunde muss Kontakt mit dem entsprechenden Drittanbieter von Software oder Hardware aufnehmen und Logitech wird den Kunden auf Anfrage bei der Kommunikation mit dem Anbieter unterstützen, um Dienstleistungen oder Support von Drittanbietern in Anspruch zu nehmen.

Logitech garantiert nicht, dass einige oder alle Probleme im Zusammenhang mit Produkten von Drittanbietern oder Produkten von Drittanbietern, die in einem gebündelten Produkt enthalten sind, zur Zufriedenheit des Kunden gelöst werden.

As LogitechDer Produktkatalog von wird ständig weiterentwickelt, neue Produkte werden zur Liste der Logitech Unterstützte Produkte hierin und ältere Produkte können entfernt werden bei Logitechvon. Alle aus der Liste entfernten Geräte werden während der geltenden Servicelaufzeit weiterhin für alle bestehenden Select-Verträge unterstützt.

Für andere Logitech Produkte, die nicht in dieser Liste enthalten sind, oder Produkte von Drittanbietern, die nicht in einer Logitech Paket, Support kann auf einer angemessenen Aufwandsbasis bereitgestellt werden, es werden jedoch keine Verpflichtungen hinsichtlich Reaktionszeiten, Problemlösung oder Produktaustausch übernommen.

Grundstufe
Der technische Helpdesk-Support auf Basisebene ist nur von Montag bis Freitag während der Geschäftszeiten verfügbar. Die Dienste auf Basisebene sind für alle verfügbar Logitech Produkte/Angebote in seinem Geschäftsportfolio.

Supportdienste (Sprache) sind in den folgenden zusätzlichen Sprachen verfügbar:

 
Es gilt das Service-Level-Ziel von 1 Werktag.

Supportleistungen werden als Antwort auf vom Kunden erstellte Tickets unter Verwendung der folgenden Methode(n) erbracht: Logitech den Kunden zur Verfügung stellt.  

Alle Tickets erhalten innerhalb von maximal einem Werktag eine erste qualifizierte, nicht automatisierte Antwort von einem Support-Spezialisten auf Basisebene. Je nach Problem werden in angemessenen Abständen Folgemitteilungen bereitgestellt. Nach der Erstellung des ersten Tickets erfolgt die Kommunikation je nach Wunsch des Kunden per Telefon oder E-Mail.  

Für alle unterstützten Logitech Hardware und Software in seinem Geschäftsportfolio. Der Support ist auch für Hardware und Software von Drittanbietern enthalten, die Teil des Logitech Unterstütztes Produkt, einschließlich Windows- und Android-Umgebungen sowie Anwendungen wie Microsoft Teams, Google und Zoom, erfolgt jedoch nur auf Best-Effort-Basis und erfordert möglicherweise eine vom Kunden geleitete Interaktion mit den Supportdiensten des Drittanbieters.

Support-Tickets werden automatisch geschlossen, wenn nach 2 Kommunikationsversuchen innerhalb von 120 Stunden keine Antwort vom Kunden vorliegt. 

Produktersatz

Stufe auswählen
Für die Dauer der Select-Servicelaufzeit für einen bestimmten Space gelten alle Logitech Unterstützte Produkte (Hardware) in diesem Bereich können im Falle eines Defekts ersetzt werden, sofern ein gültiger Garantieanspruch besteht. Zur Klarstellung: Ein gültiger Garantieanspruch schließt ausdrücklich alle Probleme oder Schäden aus, die aus (1) Unfällen, Missbrauch, falscher Anwendung oder nicht autorisierten Reparaturen, Änderungen oder Demontagen resultieren; (2) unsachgemäßer Bedienung oder Wartung, Verwendung nicht gemäß den Produktanweisungen oder Anschluss an eine falsche Spannungsversorgung; (3) Verwendung von Verbrauchsmaterialien, wie z. B. Ersatzbatterien, die nicht von geliefert wurden Logitech es sei denn, eine solche Einschränkung ist durch geltendes Recht verboten; (4) verlorene Teile, die ursprünglich mit dem Logitech Hardware-Produkt; (5) nicht-Logitech Markenteile und Zubehör, auch wenn sie mit dem Logitech Hardware-Produkt; (6) nicht-Logitech Dienste, die mit einem Logitech Hardwareprodukt; oder (7) normale Abnutzung. Gebündelte Produkte und Produkte von Drittanbietern haben keinen Anspruch auf Produktaustausch (und auch nicht auf die RMA-Servicelevel) und ihr Austausch unterliegt den Austauschrichtlinien und -abläufen der jeweiligen Drittanbieter sowie den eigenen Serviceleveln der Drittanbieter. 

Die Seriennummern (S/Ns) der Logitech Unterstützte Produkte müssen mit der Select-Lizenz im Space registriert werden. Der Kunde muss die Seriennummern der im Space vorhandenen Schlüsselgeräte eingeben. Für Videokonferenzzwecke in einem Raum bedeutet dies das Hauptkameragerät (z. B. Rally Kamera), Rally Bar, der Tap Regler, Swytch, Scribe. Seriennummern für Peripheriegeräte wie Mic-Pod-Zubehör oder Netzteile müssen nicht registriert werden.

Mit Select Level Services verlängern wir, je nach Verfügbarkeit im Land, den Standard-Produktersatzvorteil (2 Jahre) auf bis zu 5 Jahre, vorbehaltlich der folgenden Einschränkungen:

• Kunden, die Select-Lizenzen erwerben und Logitech Für unterstützte Produkte gilt, dass sie während der gesamten Laufzeit ihres Plans gleichzeitig abgedeckt sind.

• Für Kunden, die ihre Logitech Unterstützte Produkte vor dem Kauf der Select-Lizenz, um den erweiterten Produktaustauschvorteil nutzen zu können, Logitech Die betroffenen unterstützten Produkte müssen sich zum Zeitpunkt des Kaufs der Select-Lizenzen innerhalb der Standardgarantiezeit (2 Jahre) befinden, um sicherzustellen, dass keine Garantielücke besteht. Die Voraussetzung, dass keine Garantielücke besteht, um einen Produktersatz auf Select-Ebene in Anspruch nehmen zu können, gilt auch für Logitech Unterstützte Produkte, die einem Space hinzugefügt wurden, nachdem diesem Space die Select Services-Lizenz zugewiesen wurde.

Grundstufe
Der Umfang und die Dauer der Standard-Hardwaregarantie gelten für die gekaufte Logitech Unterstützte Produkte, wie in der entsprechenden Garantieerklärung auf der Verpackung oder im Benutzerhandbuch der Hardwareprodukte angegeben, gelten vorbehaltlich der Bedingungen dieser Garantie und der Verfügbarkeit im jeweiligen Land. Der Garantieumfang wird anhand der Seriennummer des Geräts bestimmt. Der Kunde muss die Seriennummern der Geräte angeben, z. B. der Hauptkamera oder der Peripheriekomponenten. Falls eine Peripheriekomponente keine eigene Seriennummer hat, Logitech kann einen angemessenen Nachweis der Überprüfung hinsichtlich einer solchen Peripheriekomponente verlangen (beispielsweise, jedoch nicht beschränkt auf, eine Seriennummer einer Schlüsselkomponente im selben System).

RMA für Logitech Unterstützte Produkte

Die tatsächlichen Lieferzeiten sind abhängig von den Anforderungen des Ziellandes, der Einhaltung von Exportkontrollen und Zollverfahren. Lieferzeiten können von Ereignissen abhängen, die außerhalb der Logitech Kontrolle, wie Wetterbedingungen, Störungen im Transportnetz (wie es von Kurierunternehmen betrieben wird), Einhaltung von Exportkontrollen und Zollverfahren, Zollverzögerungen oder andere Variablen und Faktoren außerhalb Logitech steuern. Logitech übernimmt keine Garantie für die Lieferung am nächsten Werktag oder andere anwendbare Lieferzeiten, falls eine solche Variable oder ein solcher Faktor eintritt. Insbesondere Logitech kann keine Verantwortung für Verzögerungen übernehmen, die durch Kurierdienste entstehen. Alle Probleme dieser Art sollten gemeldet werden an Logitech und Logitech wird alle möglichen Schritte unternehmen, um Lieferprobleme zu lösen.

Der Versand erfolgt DAP (Incoterms 2020) unter Verwendung Logitechvon bevorzugter Carrier, außer dass Logitech übernimmt alle Einfuhrzölle und Steuern. Es kann Fälle geben, in denen Logitech wird den Hardware-Ersatz unter anderen Versandbedingungen versenden, um den internationalen Handelsanforderungen zu entsprechen. 

Die RMA-Leistung gilt nicht für gebündelte Produkte von Drittanbietern, die als Teil eines Logitech Unterstütztes Produkt. 

Wählen Sie Level Advanced RMA für Logitech Unterstützte Produkte
Logitech wird wirtschaftlich angemessene Anstrengungen unternehmen, um dem Kunden den Select Level Advanced RMA-Service während der Servicelaufzeit in Ländern bereitzustellen, in denen dieser verfügbar ist für Logitech Unterstützte Produkte, die mit einer aktiven Select Service-Lizenz im Space registriert sind. 

Der erweiterte RMA-Service unterliegt je nach Standort des Kunden geografischen und anderen Einschränkungen. Bitte beachten Sie die Abschnitt „Abgedeckte Länder“ für weitere Einzelheiten nach Ländern.

8:5-XNUMX:XNUMX Uhr x Nächster Werktag: Wenn die Lieferung am nächsten Werktag möglich ist, wird eine Select Level Advanced RMA am nächsten Werktag an den Kundenstandort geliefert, vorausgesetzt dass LogitechDie Feststellung des Anspruchs auf erweiterte RMA wurde vor dem täglichen Annahmeschluss im jeweiligen Lager vorgenommen, von Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage. Wenn der Kunde eine Anfrage nach dem jeweiligen täglichen Annahmeschluss stellt, Logitech versendet die Advanced RMA-Einheit am nächsten Werktag.

Basic Level Advanced RMA für Logitech Unterstützte Produkte
Logitech wird alle wirtschaftlich vertretbaren Anstrengungen unternehmen, um dem Kunden während der Servicelaufzeit den Basic Level Advanced RMA-Service in Ländern, in denen dieser verfügbar ist, bereitzustellen. Der RMA-Service unterliegt je nach Standort des Kunden geografischen und anderen Einschränkungen. Dementsprechend kann der Service an einigen Standorten geändert oder nicht verfügbar sein. 

Die Liefergeschwindigkeit eines Ersatzgeräts wird nur nach bestem Wissen und Gewissen festgelegt und entspricht in der Regel der Versandgeschwindigkeit großer Spediteure. Diese Geschwindigkeit kann je nach Standort variieren und ist nicht garantiert. 

Designierter Servicemanager

Kunden mit mindestens 50 aktiven Select Space-Lizenzen oder einem Select Enterprise-Plan wird ein Designated Service Manager („DSM“) zugewiesen, der den Kunden mit technischem Support und Beratung zur Seite steht und ihnen gleichzeitig die höchstmögliche Sichtbarkeit und Priorität für eine schnelle Problemlösung bietet.

Kunden können ihren zugewiesenen DSM während der normalen Geschäftszeiten kontaktieren, die von den DSM- und Kundenvertretern festgelegt werden. Außerhalb der normalen Geschäftszeiten des DSM steht ein anderer DSM zur Verfügung, der die Zusammenarbeit mit dem zugewiesenen DSM unterstützt.

Kunden müssen die Mindestanzahl aktiver Select-Lizenzen aufrechterhalten, um den Zugriff auf ihr DSM aufrechtzuerhalten.   

Vor-Ort-Ersatzteile („OSS“)

Für Kunden, die einen Select Enterprise Plan erwerben oder bestimmte Schwellenwerte für einzelne Space-Lizenzen auf dem Select Service Level erreichen, Logitech wird Ersatz-Hardware-Einheiten passend zu den Logitech Unterstützte Produkte für die lizenzierte Space-Kategorie, die aktuell vom Kunden eingesetzt wird und für die die Lizenz aktiviert wurde, zu den folgenden Tarifen:

 Rooms/Flex Schreibtische (sofern zutreffend) mit aktiven Select-Lizenzen. Berechtigte OSS-Einheiten für:

Die Anzahl der bereitgestellten OSS basiert auf der Anzahl der aktiv lizenzierten Spaces und nicht auf dem Kauf von Lizenzen. Daher berechtigt der Kauf neuer Lizenzen Kunden, die Select Services für ihre Spaces verlängern, nicht zum Erwerb zusätzlicher OSS-Einheiten, da die Anzahl der aktiv lizenzierten Spaces unverändert bleibt und OSS-Einheiten zuvor entsprechend dieser Space-Anzahl gewährt wurden.

If Logitech Hardware ist Teil eines Pakets, das Geräte von Drittanbietern enthält (unabhängig davon, ob sie als Logitech Markenpaket oder anderweitig) nur die Logitech Die Ausrüstung wird als Ersatzteil vor Ort bereitgestellt. Gebündelte Produkte von Drittanbietern und andere Produkte von Drittanbietern sind von OSS ausgeschlossen.

Ersatzteile können vor Ort an einem vom Kunden gewählten Ort aufbewahrt werden, sodass ein Austausch ausgefallener Hardware noch am selben Tag möglich ist.

Auswahl von Ersatzteilen vor Ort, die zu den aktuellen Logitech Die Bereitstellung unterstützter Produkte wird durch den dem Kundenkonto zugewiesenen Customer Implementation Partner (CIP) erleichtert. Wenn mehrere Ersatzteile vor Ort bereitgestellt werden, passen die bereitgestellten Ersatzgeräte am besten zu der Mischung aus Logitech Vom Kunden bereitgestellte unterstützte Produkte.

Eine Anfrage zur Lieferung von Ersatzteilen vor Ort an den ausgewählten Kundenstandort kann vom Kunden frühestens 30 Tage nach dem Erwerb der erforderlichen Select-Verträge gestellt werden.

Die Kunden sind dafür verantwortlich, Ersatzteile vor Ort vorzuhalten und sicherzustellen, dass diese bei Bedarf verfügbar und einsatzbereit sind.  Logitech empfiehlt Kunden, Ersatzteile vor Ort mit der neuesten Firmware auf dem neuesten Stand zu halten, um Ausfallzeiten zu minimieren und eine schnellstmögliche Bereitstellung zu ermöglichen.

Wenn Ersatzteile vor Ort zum Ersetzen ausgefallener Hardware verwendet werden, wird der Garantieaustausch der ursprünglichen ausgefallenen Einheit weiterhin anerkannt, wobei das Ersatzteil die Rolle des neuen Ersatzteils vor Ort übernimmt. Wenn im Laufe der Zeit die Logitech Die vom Kunden eingesetzten unterstützten Produkte entwickeln sich so weiter, dass die zuvor gewährten Ersatzteile vor Ort nicht mehr die beste Lösung für die zuletzt eingesetzten Produkte sind. Logitech Unterstützte Produkte, Logitech kann nach eigenem Ermessen die vor Ort vorhandenen Ersatzteile durch neuere Modelle ersetzen Logitech Unterstützte Produkte, die am besten zu dem passen, was der Kunde bereitstellt.

Sollte der Kunde nur einen Teil der vor Ort vorhandenen Ersatzteile einsetzen (z. B. Netzteil, Mikrofon usw.) Logitech muss dieses Teil ersetzen, sodass das Ersatzteilset vor Ort „komplett“ ist.

Nach dem Einsatz eines Ersatzteils vor Ort, um ein mutmaßliches Produktdefekt zu ersetzen, Logitech befolgt die standardmäßigen Schritte zur Fehlerbehebung, um die RMA-Berechtigung des Originalprodukts zu bestätigen. 

Ersatzteile vor Ort werden ausschließlich für den schnellen Austausch im Falle eines Hardwarefehlers bereitgestellt und nicht für die Ausstattung neuer rooms.  Logitech erwartet von den Kunden, dass sie nach Treu und Glauben Ersatzteile vor Ort bereitstellen, um defekte Logitech Nur unterstützte Produkte.

Nach dem Einsatz von Ersatzteilen vor Ort wird für das eingesetzte Ersatzteil die verbleibende ursprüngliche Garantiezeit, ggf. verlängert, oder dreißig (30) Tage lang garantiert, je nachdem, welcher Zeitraum länger ist.

Sync Einblicke

Innerhalb der Logitech Sync Management-Plattform, Insights berichtet Echtzeit- und historische Nutzung und Belegung für zugewiesene Räume und Logitech Geräte.

Sync Insights-Daten können exportiert werden (manuell oder nach einem vorgegebenen Zeitplan, wie in Sync) für zusätzliche Diagrammerstellung und Analysen in Analyseplattformen von Drittanbietern.

Sync Insights sind für alle Spaces verfügbar, denen eine aktive Select- oder Essential-Lizenz zugewiesen ist. Das Entfernen der Select- oder Essential-Lizenz aus einem Space (z. B. wenn die Lizenz abläuft oder in einen anderen Space in dieser Space-Kategorie übertragen wird) deaktiviert den Zugriff auf Insights für diesen Space, bis diesem Space eine aktive Select-Lizenz (neu) zugewiesen wird.

Die Zuweisung von Servicelizenzen zu einzelnen Spaces erfolgt im Logitech Service Portal. Innerhalb des Logitech Service PortalKunden können eine oder mehrere „Organisationen“ innerhalb des Kundennetzwerks zuordnen. Sync Portallayout zum Zweck der Zuweisung von Lizenzen, die die enthaltenen Funktionen aktivieren innerhalb Sync. „Organisationen“ bezieht sich auf Abteilungen, Bereiche, Gruppierungen oder Einheiten, die der Kunde in seinem Sync Portal aus.

Sync Warnmeldungen

Innerhalb der Logitech Sync Managementplattform, Echtzeitwarnungen für verschiedene Gerätezustände sind per E-Mail und/oder Integration mit ServiceNow möglich. Im Falle von ServiceNow ist der Kunde für die Aufrechterhaltung einer aktiven Lizenz für die ServiceNow-Plattform und für die Erstellung und Wartung zugehöriger Workflows verantwortlich.

Sync Warnmeldungen sind für alle Spaces verfügbar, denen eine aktive Select- oder Essential-Lizenz zugewiesen ist. Das Entfernen der Select- oder Essential-Lizenz aus einem Space (z. B. wenn die Lizenz abläuft oder in einen anderen Space in dieser Space-Kategorie übertragen wird) deaktiviert Warnmeldungen (je nach Fall per E-Mail und/oder ServiceNow) für diesen Space, bis diesem Space eine aktive Select- oder Essential-Lizenz (neu) zugewiesen wird.

Sync Zimmerbuchung

Innerhalb der Logitech Sync Management-Plattform für Kunden mit Essential- oder Select Services-Lizenzen, Rooms können mit den entsprechenden Kalenderressourcen verknüpft werden, die in den Kalendersystemen der Kunden definiert sind, wie z. B. Microsoft Teams und Google.  

Nach der Verknüpfung wird das Logitech Die Benutzeroberfläche zur Zimmerbuchung wird angezeigt auf dem Logitech Tap Scheduler Panel(s) für diesen Raum und die Rooms kann in den Grundrissansichten angezeigt werden, die in Sync.

Sync Schreibtischbuchung

Innerhalb der Logitech Sync Managementplattform, individuelle Flex Schreibtische können als buchbar gekennzeichnet werden flex Schreibtische durch Endbenutzer über die Logi Tune Software-Anwendung. Die native Logitech Benutzeroberfläche für Logi Dock Flex kann für alle aktiviert werden Flex Schreibtische mit einem Logi Dock FlexDiese Funktionalität ist verfügbar in Logitech Basic Service Level für Flex Schreibtische.

Flex Schreibtische, denen eine Essential- oder Select-Service-Lizenz zugewiesen ist, können zusätzlich zu Grundrissansichten hinzugefügt werden, die in Sync und die erscheinen in der Logi Tune Computerprogramm.

Sync Grundrisse und Karten

Diese Funktion erleichtert Kunden das Einrichten und Anpassen von Grundrissen innerhalb der Logitech Sync Management-Plattform entsprechend der bestehenden Büroaufteilung des Kunden. Karten können angezeigt werden auf Tap Scheduler und im Logi Tune Softwareanwendung auf Mobilgeräten oder Desktops.

Rooms or Flex Schreibtische, die durch Essential- oder Select-Service-Lizenzen abgedeckt sind, können den Benutzeroberflächen-Karten als Objekte hinzugefügt werden.

Sync Remote UI Access

Sync Remote UI Access Die („RUA“)-Funktionalität ermöglicht die Remoteverwaltung und -steuerung unterstützter Logitech CollabOS Geräte.

Der Zugriff auf die RUA-Funktionalität erfolgt über Logitech Sync indem Sie eine LNA-Sitzung (Local Network Access) für das ausgewählte Gerät starten.  

RUA ist für alle unterstützten Geräte verfügbar, auf denen CollabOS v. 1.12 und höher in Rooms or Flex Schreibtische, denen eine aktive Essential- oder Select-Lizenz zugewiesen ist.  

Sync Vorteile für Dienste der Basisstufe

Die Basic Level Services umfassen den Zugang zu SyncDie grundlegenden Geräteüberwachungs- und Verwaltungsfunktionen sind nur verfügbar. Die Basic Level Services umfassen keinen Zugriff auf kostenpflichtige Sync Funktionen wie (jedoch nicht beschränkt auf): Sync Einblicke, Warnungen, Grundrisse, Remote UI Access oder Zimmerbuchung.

Umfang der Unterstützung Abgedeckte Länder

Logitech Dienste können in den hier aufgeführten Ländern erworben werden. Ausgewählte Dienste können in weiteren Ländern genutzt (nicht erworben) werden. Bitte kontaktieren Sie Logitech.

Bestimmte Leistungen sind in manchen Ländern möglicherweise nicht verfügbar. 

Select
Argentinien, Australien, Österreich, Belgien, Bulgarien, Kanada, Chile, China, Kolumbien, Kroatien, Tschechische Republik, Dänemark, Ägypten, Estland, Finnland, Frankreich, Deutschland, Griechenland, Hongkong, Ungarn, Island, Indien, Indonesien, Irland, Israel, Italien, Japan, Kenia, Königreich Saudi-Arabien, Korea, Lettland, Litauen, Luxemburg, Mazedonien, Malaysia, Malta, Mexiko, Marokko, Niederlande, Neuseeland, Norwegen, Peru, Philippinen, Polen, Portugal, Rumänien, Serbien, Singapur, Slowakei, Slowenien, Südafrika, Spanien, Schweden, Schweiz, Taiwan, Thailand, Türkei, VAE, Vereinigtes Königreich, USA, Vietnam

Essential
Argentinien, Australien, Österreich, Belgien, Bulgarien, Kanada, Chile, China, Kolumbien, Kroatien, Tschechische Republik, Dänemark, Ägypten, Estland, Finnland, Frankreich, Deutschland, Griechenland, Hongkong, Ungarn, Island, Indien, Indonesien, Irland, Israel, Italien, Japan, Kenia, Königreich Saudi-Arabien, Korea, Lettland, Litauen, Luxemburg, Mazedonien, Malaysia, Malta, Mexiko, Marokko, Niederlande, Neuseeland, Norwegen, Peru, Philippinen, Polen, Portugal, Rumänien, Serbien, Singapur, Slowakei, Slowenien, Südafrika, Spanien, Schweden, Schweiz, Taiwan, Thailand, Türkei, VAE, Vereinigtes Königreich, USA, Vietnam

Länderspezifische Anforderungen

Im Falle eines Konflikts zwischen der englischsprachigen Version dieses Dokuments mit den Servicebeschreibungen und einer Version, die in eine andere Sprache übersetzt wurde, ist die englischsprachige Version dieses Dokuments maßgebend.

Für Kunden in Australien, LogitechProdukte und Dienstleistungen von können mit Garantien ausgestattet sein, die nach dem australischen Verbraucherschutzgesetz nicht ausgeschlossen werden können. Nichts in diesem Logitech Das Dokument „Servicebeschreibungen“ ändert, beschränkt oder schließt Rechte oder Rechtsmittel aus, die gemäß dem australischen Verbraucherschutzgesetz nicht geändert, beschränkt oder ausgeschlossen werden können.

Indien – Kaufbeleg für Produktaustauschansprüche: Kunden, die den Versand von Ersatzgeräten an eine indische Adresse beantragen, müssen einen schriftlichen Kaufbeleg für das Original vorlegen. Logitech Unterstütztes Produkt.

Bereitstellung der Steuernummer des Kunden: Für eine bestimmte Untergruppe von Ländern, Logitech kann vom Kunden verlangen, dass er im Rahmen des erweiterten RMA-Prozesses seine Kundensteuerregistrierungsnummer angibt, um die Anforderungen des eingetragenen Importeurs beim Zoll zu erfüllen.
Diese Länder umfassen:

• UAE

• Südafrika

• Türkei

• Kolumbien

• Argentina

• Chile

• Peru

Servicespezifische Beschreibungen

Dienstleistungen für Rooms 

Dieser Abschnitt sollte in Verbindung mit dem Allgemein Beschreibungen Abschnitt.

Wo Servicelizenzen erworben werden für Roomsgilt für die Zwecke der Vereinbarung ein Zimmer als die entsprechende Raumkategorie und bezieht sich auf die Art des Zimmers, für das Dienstleistungen erworben wurden (entweder ein kleines Zimmer oder ein mittelgroßes bis großes Zimmer, wie unten beschrieben).

Logitech erbringt den in einer Auftragsbestätigung beschriebenen Service gemäß dieser Servicebeschreibung auf dem erworbenen Servicelevel für den jeweiligen Typ von Rooms, vorbehaltlich der Vereinbarung. Sofern in dieser Vereinbarung nicht anders angegeben, Rooms Die Leistungen sind wie in der Abschnitt „Allgemeine Beschreibungen“. Dienstleistungen für Rooms umfasst die im Abschnitt Übersicht der Service-Levels und Leistungstabelle.

Der Umfang der abgedeckten Produkte variiert zwischen den Small Rooms und mittelgroß bis groß Rooms Serviceangebot, wie beschrieben in der Tabelle der abgedeckten Produkte für Select.

Logitech Ausgewählte Einzelraumlizenzen sind als Einzellizenzen als optionale Ergänzung zu Logitech Videokonferenzausrüstung und/oder als Bestandteil einiger Logitech Videokonferenzprodukte (Rally Bar Kamera usw.). In beiden Fällen wird eine Einzelraumlizenz bereitgestellt, die die hier beschriebenen Funktionen und Vorteile bietet.

Dienstleistungen für Flex Tischgehäuse

Wo Servicelizenzen erworben werden für Flex Schreibtische, ein Flex Für die Zwecke der Vereinbarung wird „Schreibtisch“ als die entsprechende Raumkategorie angesehen.

Dieser Abschnitt sollte in Verbindung mit dem Abschnitt „Allgemeine Beschreibungen“.

Logitech erbringt den in einer Auftragsbestätigung beschriebenen Service gemäß dieser Servicebeschreibung auf dem erworbenen Servicelevel für Flex Schreibtische, vorbehaltlich der Vereinbarung. Sofern in dieser Vereinbarung nicht anders angegeben, Flex Schreibtische Abschnitt, Vorteile sind wie beschrieben in der Abschnitt „Allgemeine Beschreibungen“.

Dienstleistungen für Flex Schreibtische umfassen die im Abschnitt beschriebenen Leistungen Übersicht der Service-Levels und Leistungstabelle.

Unternehmenspläne 

Wenn ein Enterprise Service Plan erworben wird, ist die relevante Space-Kategorie im Sinne der Vereinbarung die Art der Space-Kategorie (wie z. B. „Rooms”) in der Auftragsbestätigung angegeben.

Dieser Abschnitt sollte in Verbindung mit dem Abschnitt „Allgemeine Beschreibungen“.

Logitech wird den in einer Auftragsbestätigung festgelegten Enterprise Plan Service gemäß dieser Servicebeschreibung und vorbehaltlich der Vereinbarung erbringen. Sofern in diesem Abschnitt „Enterprise Plan Services“ nichts anderes angegeben ist, gelten die unten aufgeführten Leistungen wie in der Abschnitt „Allgemeine Beschreibungen“.

Logitech Enterprise-Pläne bieten Dienste auf dem erworbenen Service-Level für alle Spaces des Kunden in der Kategorie Space, die auf der erworbenen Stufe Enterprise-Plan lizenziert sind, und alle Logitech Unterstützte Produkte, die in jeder lizenzierten Space-Kategorie installiert sind, ohne dass eine individuelle Space-Auswahl oder Lizenzzuweisung auf Space-Ebene erforderlich ist. Enterprise-Pläne sind in mehreren Größen/Stufen verfügbar, um verschiedenen Kunden gerecht zu werden.  

Enterprise-Pläne werden einzeln pro Kunde angeboten und definieren eine maximale Speicherplatzanzahl, für die der Service angeboten wird. Enterprise-Pläne können nicht „gestapelt“ werden, wenn das Speicherplatzwachstum die Grenze der aktuellen Stufe überschreitet. Ein Upgrade auf einen Enterprise-Plan höherer Stufe ist erforderlich.  

Bei Enterprise-Plänen ist die Zuweisung einzelner Lizenzen zu Spaces in der entsprechenden Space-Kategorie nicht erforderlich. Stattdessen wird durch eine einmalige Aktivierung des Vertrags die Serviceverfügbarkeit auf dem erworbenen Servicelevel für alle Spaces in der Space-Kategorie, die von der Stufe des Enterprise-Plans abgedeckt wird, aktiviert.

Es ist erforderlich, dass Kunden nachweisen, dass die Anzahl und Kategorie der bereitgestellten Spaces innerhalb der von ihrer erworbenen Enterprise-Stufe zulässigen Höchstgrenze liegt. Für Kunden, die Logitech SyncDies kann erreicht werden durch die Integration von Logitech Sync und Logitech Service PortalFür Kunden, die nicht Logitech Sync, andere angemessene Bemühungen werden akzeptiert, wie Screenshots oder Systemexporte aus Management-Portalen von Drittanbietern wie Microsoft CT, Zoom Geräte-Manager usw. 

Sollte die Gesamtanzahl der Speicherplatzes eines Kunden über die zugehörigen Sync „Organisationen“ im Kundenbereich Sync Portal überschreiten das Limit ihres Enterprise-Plans, Logitech kann nach eigenem Ermessen den Zugriff auf die Funktionen innerhalb von Sync für Speicherplatzzahlen über dem erworbenen Enterprise-Plan-Limit.

Das Datum für den Servicebeginn ist für alle Lizenzen innerhalb eines Vertrags gleich und liegt am frühesten der folgenden Zeitpunkte:

• Die Aktivierung des Enterprise-Plans; oder

• 60 Tage ab dem Datum der Auftragserstellung für den Enterprise Plan Service bis Logitech; oder 60 Tage ab dem in der Bestellung angegebenen Startdatum des Enterprise-Plan-Dienstes, wenn noch keine Enterprise-Plan-Lizenz aktiviert wurde.