Werden meine alten Tickets auf der Business-Support-Website oder in den Diensten verfügbar sein? Portal?
Aus Diensten importierte Tickets Portal Verknüpft mit Ihrem Sync Organisation
Wenn Sie Tickets im Service erstellt haben Portal Konto, das mit Ihrem aktuellen Sync Organisation werden diese Tickets automatisch verschoben in Sync Portal und stehen jedem in Ihrer Organisation in den entsprechenden Bereichen zur Verfügung.
Von der Business-Support-Site/den Business-Support-Diensten importierte Tickets Portal (Nicht verknüpft mit Sync)
Wenn Sie zuvor die E-Mail-Adresse Ihrer Organisation verwendet haben, um Tickets in einem der früheren Logitech für Business-Support-Sites (entweder die Business-Support-Site oder Services Portal nicht verknüpft mit Ihrem Sync Konto), werden sie mit Ihrer E-Mail-Adresse und nicht mit dem Konto Ihrer Organisation verknüpft. Sie finden diese Tickets, indem Sie zum Support-Lebensretter-Symbol > Business-Support.
Diese Tickets sind nur für Sie sichtbar (nur Sie können sie bearbeiten) und werden nicht in die Ticketprotokolle Ihrer Organisation(en) aufgenommen, es sei denn, Sie teilen sie mit Ihrem Team. Bitte beachten Sie: Wenn Sie mehreren Organisationen angehören, werden Tickets Ihrer E-Mail-Adresse an alle Organisationen, denen Sie angehören, übermittelt. Seien Sie daher beim Teilen besonders vorsichtig und stellen Sie sicher, dass Sie sie mit dem richtigen Team teilen.
Wie kann ich importierte Tickets mit meinem Team teilen?
Wichtiger Hinweis, bevor Sie die folgenden Schritte ausführen: Bitte seien Sie vorsichtig beim Teilen von Tickets, insbesondere wenn Sie mehreren Organisationen angehören, da Diese Aktion kann nicht rückgängig gemacht werden.
Melde dich bei deinem Sync Portal Konto.
Navigieren Sie zu der Unterstützung Abschnitt (Lebensretter-Symbol).
Gehe zu Unternehmen Unterstützung.
Wählen Sie das Ticket aus, das Sie teilen möchten.
Klicken Sie auf TICKET VERWALTEN Schaltfläche in der oberen rechten Ecke.
Mit Vorsicht fortfahren (Sie können diese Aktion nicht rückgängig machen): Klicke auf Teilen.
Sobald Sie Ihre Tickets teilen, kann Ihre gesamte Organisation sie unter dem Alle Räume und Allgemein Abschnitte in Unterstützung (Lebensretter-Symbol).
FAQs
Wenn jemand meine Organisation verlässt, bleiben die Tickets dieses Benutzers in meinem Sync Organisation?
Tickets erstellt in Sync (oder von einem Dienst Portal Konto verknüpft mit dem entsprechenden Sync Organisation) bleibt in Ihrem Sync Organisation.
Vom Benutzer zuvor geöffnete Tickets, entweder über die Business-Support-Site oder einen Dienst Portal Konto nicht verknüpft mit einem Sync Organisation, aber später mit Ihrem Sync Organisation durch "Tickets verwalten“, stehen Ihrem Team zum Anzeigen und Bearbeiten zur Verfügung.
Tickets, die zuvor von diesem Benutzer entweder von der Business-Support-Site oder einem Dienst geöffnet wurden Portal Konto nicht verknüpft mit einem Sync Organisation und niemals mit Ihrem geteilt Sync Organisation über „Tickets verwalten“ wird weiterhin mit der E-Mail-Adresse dieses Benutzers verknüpft sein und nicht mit Ihrer Sync Organisation, wenn der Benutzer das Unternehmen verlässt.
Brauchen Sie Hilfe?
Weitere Informationen und häufig gestellte Fragen finden Sie unter: Logitech Sync.