1.6 Erste Schritte - Support-Tickets

In diesem Handbuch erfahren Sie, wie Sie Support-Tickets für Ihr Logitech für Business proKanäle direkt innerhalb SyncFür Nicht-Für Business proFür Informationen zu Kanälen und Verbrauchersupport besuchen Sie bitte unsere Website. Ressourcen zur Verbraucherunterstützung.

Zur Navigation in diesem Artikel können Sie das folgende Inhaltsverzeichnis verwenden:

Voraussetzungen für das Öffnen eines Support-Tickets in Sync

• A Sync Konto. Neu für Sync Portal? Schauen Sie sich an: Leitfaden zur Kontoerstellung.

• Ihre Sync Die Rolle muss über die oben genannten Nur-Lese-Berechtigungen verfügen.

• Falls gekauft, auswählen und Essential service Lizenzen müssen zugewiesen werden zu rooms or deskum auf deren Support und Softwarevorteile zuzugreifen. Während der Einrichtung Rooms und Tischgehäuse ist optional, es wird jedoch empfohlen, die proDer Vorgang des Ticketöffnens wird effizienter gestaltet, damit Sie Ihre bezahlten Vorteile optimal nutzen können. services.

Hinweis: Lizenzverwaltung ist nur möglich für Sync Eigentümer und 3 Party Rollen. Weitere Informationen zu Rollen finden Sie im folgenden Artikel: Systemeinstellungen – Benutzer.

So öffnen Sie ein Support-Ticket in Sync

Um ein Support-Ticket zu eröffnen, können Sie zwei verschiedene Wege gehen:

Aus dem Abschnitt „Support-Tickets“

1. Einloggen, um Sync -Konto. 

2. Wenn Sie mit mehreren Organisationen arbeiten, navigieren Sie durch die untere linke Seitenleiste und wählen Sie die Organisation aus, für die Sie ein Ticket öffnen möchten.

3. Navigieren Sie zum Menü auf der linken Seite > Support-Tickets Registerkarte (Lebensretter-Symbol) ..

4. Klicken Sie auf Erstellen Sie ein Ticket Schaltfläche in der oberen rechten Ecke.

5. Wählen Sie Ihre proKanal und füllen Sie die Informationen entsprechend aus.

6. Überprüfen Sie die eingegebenen Informationen und bearbeiten Sie sie bei Bedarf.

7. Klicken Sie auf TICKET ÜBERMITTELN.

Ihrem Ticket wird automatisch eine Ticket-ID zugewiesen und sollte appOhr in der ersten Spalte der Ticketliste.

Direkt aus einem Raum

Wenn dein rooms or desks werden eingerichtet in SyncDer schnellste Weg, ein Ticket zu eröffnen, ist direkt über diese Plattform.pace, wo Sie eine Liste der verfügbaren Produkte sehen. options:

1. Einloggen, um Sync -Konto.

2. Wenn Sie mit mehreren Organisationen arbeiten, navigieren Sie durch die untere linke Seitenleiste und wählen Sie die Organisation aus, für die Sie ein Ticket öffnen möchten.

3. Navigieren Sie im linken Seitenbereich zu Treffen Rooms/Desks > Inventar > Alle Groups.

4. Suchen Sie das gewünschte Zimmer und klicken Sie darauf.

5. Navigieren Sie zum Menü auf der linken Seite > Unterstützung Registerkarte (Lebensrettersymbol).

6. Klicken Sie auf Erstellen Sie ein Ticket Schaltfläche in der oberen rechten Ecke.

7. Erweitern Sie die ProLüftungskanäle im Raum Menü.

8. Wählen Sie Ihr Gerät aus und überprüfen Sie die serial number.

9. Füllen Sie die Informationen entsprechend aus.

10. Überprüfen Sie die eingegebenen Informationen und bearbeiten Sie sie bei Bedarf.

11. Klicken Sie auf TICKET ÜBERMITTELN.

12. Ihrem Ticket wird automatisch eine Ticket-ID zugewiesen und sollte appOhr in der ersten Spalte der Ticketliste.

Verwalten Ihrer Support-Tickets

Ein Ticket finden Über das Support-Ticket-Panel

1. Einloggen in Sync Portal.

2. Wenn Sie mehreren Sync Organisationen: Stellen Sie sicher, dass Sie sich in der richtigen Organisation befinden, für die Sie ein Ticket verwalten möchten.

3. Gehen Sie zur Support-Tickets Registerkarte im linken Bereich.

Standardmäßig werden alle aktiven Tickets angezeigt, Sie können aber filtern nach Rooms, DeskSie können die Geräte auch nach Problemtyp sortieren. serviceGeben Sie den Status, die Ticket-ID oder den Namen des Anfragenden ein oder nutzen Sie die Suchfunktion. bar wie benötigt.

Ein Ticket finden Von Direkt aus einem Raum

Sie können zu dem jeweiligen s navigieren.pace und sehen Sie alle Tickets, die im Zusammenhang mit diesem s geöffnet wurden.pace.

1. Einloggen, um Sync -Konto.

2. Wenn Sie mit mehreren Organisationen zusammenarbeiten, navigieren Sie durch die untere linke Seitenleiste und wählen Sie die Organisation aus, bei der Sie nachfassen müssen.

3. Navigieren Sie im linken Seitenbereich zu Treffen Rooms/Desks > Inventar > Alle Groups.

4. Suchen Sie das gewünschte Zimmer und klicken Sie darauf.

5. Navigieren Sie durch das linke Feld und gehen Sie zu Unterstützung Abschnitt (Lebensretter-Symbol).

6. Alle mit diesem Raum verbundenen Tickets werden unter dem angezeigt Tickets .

Management Sync Anhänger

Sie können ganz einfach einzelne Personen als Beobachter zu einem Ticket hinzufügen. proIndem wir sie als Follower hinzufügen, ermöglichen wir ihnen, an den laufenden Interaktionen teilzuhaben. Dadurch können sie die Support-Gespräche sehen und verfolgen.

In Sync Klicken Sie auf ein Ticket:

• Wenn Sie das Ticket erstellt haben, klicken Sie auf die Nummer unter Personen > Follower um Follower hinzuzufügen.

• Wenn Sie das Ticket nicht erstellt haben, können Sie:

  • Klicken Sie auf Folgen Sie diesem Ticket um ihm selbst zu folgen.

  • Oder klicken Sie auf die Nummer neben Anhänger um jemand anderen als Follower hinzuzufügen.

Hinweis: Die Verwaltung von Followern ist nur für Nutzer mit entsprechenden Berechtigungsstufen verfügbar. Nur Lesen. Jedoch Nur Lesen Nutzer können Support-Tickets weiterhin folgen und ihnen das Folgen entziehen.

Während sowohl interne als auch externe Follower E-Mail-Benachrichtigungen über Ticketaktualisierungen erhalten, ist es wichtig zu beachten, dass externe Benutzer das Ticket nicht innerhalb von Sync (Hinzufügen eines Sync Follower erstellt nicht automatisch ein Konto für sie innerhalb Sync Portal). Ihre Beteiligung beschränkt sich auf den Erhalt von E-Mail-Updates.

Ticketstatus

Öffne

Zeigt an, dass das Ticket erstellt wurde und derzeit geprüft wird oder im Workflow des Supportteams aktiv ist. Das Supportteam arbeitet aktiv an der Lösung des Problems.

Warte auf Ihre Antwort

Das Support-Team hat auf das Ticket geantwortet und wartet nun auf Ihre Antwort. Um fortzufahren, sind Maßnahmen Ihrerseits erforderlich.

Gelöst

Das Problem wurde behoben oder das Ticket wurde aufgrund von Inaktivität nach mehreren Tagen automatisch als erledigt markiert. Sie können das Ticket erneut öffnen, indem Sie innerhalb von 7 Tagen antworten. Sollten Sie mehr Zeit zum Antworten benötigen, lassen Sie es uns bitte wissen, dann legen wir das Ticket zurück.

Geschlossen

Wenn für ein zuvor geschlossenes Problem weitere Maßnahmen erforderlich sind, müssen Sie ein neues Ticket öffnen.

Lösen eines Tickets

Ein Ticket wird vom Support-Team gelöst oder kann von Ihnen selbst gelöst werden, wenn keine weitere Unterstützung erforderlich ist. Sie können ein Ticket lösen, indem Sie zum entsprechenden Ticket gehen und auf das Ticket lösen .

Schließen eines Tickets

Ein Ticket wird automatisch geschlossen, nachdem es Gelöst Status für eine Woche. Sie (oder jeder in Ihrer Organisation, der über Ticketverwaltungsrechte verfügt) können es schließen, wenn Sie keine Hilfe mehr benötigen. Bitte beachten Sie, dass Sie können ein geschlossenes Ticket nicht wieder öffnen.

Sync Ticketing – Ihre Ticketinformationen verstehen Service Tier 

At Logitech Wir helfen Ihnen gerne weiter, wenn Sie Probleme haben oder Fragen zu Ihrem Logitech proKanäle. Es gibt jedoch einige Unterschiede in der Art und Weise, wie Sie mit ihnen interagieren können. Logitech Sync Support, siehe diesen Artikel Logitech ServiceBeschreibung und Übersicht und fordern Sie weitere Informationen an.

Sie werden in der Lage sein, die service Die Abdeckung für einen bestimmten Raum wird Ihnen beim Öffnen eines Tickets angezeigt. Wenn Sie mehr über unser Select-Angebot erfahren möchten. ServiceBitte nehmen Sie sich einen Moment Zeit, um unsere Services Dokumentation.

Bitte beachten Sie, dass Sie Ihre bezahlten Lizenzen Ihren Organisationen zuweisen müssen. Desks und Rooms damit Sync die zu verlinken appEigentum ServiceStufe s zu Ihrem Sync Unterstützung proAbläufe. Wenn Sie Hilfe bei der Zuweisung benötigen service Lizenzen, siehe bitte unsere Vertrags- und Lizenzmanagement Artikel.

Sync Ticketing – Regionaler Support 

Wenn Sie eine regionale Instanz von Sync (Erfahren Sie mehr über regionale Instanzen) werden auf dieser Seite erläutertDie Daten Ihrer Support-Tickets werden in den Vereinigten Staaten gespeichert. Sync Zimmer und device management Die Daten bleiben in der von Ihnen ausgewählten Region gespeichert.

Hilfe benötigt?

Weitere Informationen zu Tickets, die Sie über den vorherigen Link eröffnet haben, finden Sie hier. Business Support-Website oder die Services Portal werden auf dieser Seite erläutertFür weitere Anfragen besuchen Sie bitte unsere Unternehmen Unterstützung Website.