1.6 Erste Schritte - Support-Tickets
In diesem Handbuch erfahren Sie, wie Sie Support-Tickets für Ihr Logitech für das Geschäft Produkte direkt in Sync. Für Nicht-Business-Produkte und Kundensupport besuchen Sie bitte unsere Ressourcen zur Verbraucherunterstützung.
Zur Navigation in diesem Artikel können Sie das folgende Inhaltsverzeichnis verwenden:
Voraussetzungen für das Öffnen eines Support-Tickets in Sync
A Sync Konto. Neu für Sync Portal? Schauen Sie sich an: Leitfaden zur Kontoerstellung.
Ihr Sync Die Rolle muss über die oben genannten Nur-Lese-Berechtigungen verfügen.
Beim Kauf von Select und Essential Servicelizenzen müssen zugewiesen werden zu rooms oder Schreibtische, um auf deren Support und Softwarevorteile zuzugreifen. Beim Einrichten Rooms und Tischgehäuse ist optional, wird aber empfohlen, um den Vorgang des Ticketeröffnens effizienter zu gestalten und Ihnen die Nutzung Ihrer kostenpflichtigen Dienste zu ermöglichen.
Hinweis: Lizenzverwaltung ist nur möglich für Sync Eigentümer und 3 Party Rollen. Weitere Informationen zu Rollen finden Sie im folgenden Artikel: Systemeinstellungen – Benutzer.
So öffnen Sie ein Support-Ticket in Sync
Um ein Support-Ticket zu eröffnen, können Sie zwei verschiedene Wege gehen:
Aus dem Abschnitt „Support-Tickets“
Einloggen, um Sync Konto.
Wenn Sie mit mehreren Organisationen arbeiten, navigieren Sie durch die untere linke Seitenleiste und wählen Sie die Organisation aus, für die Sie ein Ticket öffnen möchten.
Navigieren Sie zum Menü auf der linken Seite > Support-Tickets Registerkarte (Lebensretter-Symbol) ..
Klicken Sie auf Erstellen Sie ein Ticket Schaltfläche in der oberen rechten Ecke.
Wählen Sie Ihr Produkt aus und füllen Sie die Informationen entsprechend aus.
Überprüfen Sie die eingegebenen Informationen und bearbeiten Sie sie bei Bedarf.
Klicken Sie auf TICKET ÜBERMITTELN.
Ihrem Ticket wird automatisch eine Ticket-ID zugewiesen und es sollte in der ersten Spalte der Ticketliste erscheinen.
Direkt aus einem Raum
Wenn dein rooms oder Schreibtische sind aufgestellt in Sync, der schnellste Weg, ein Ticket zu öffnen, ist direkt von diesem Bereich aus, wo Sie eine Liste der verfügbaren Optionen sehen:
Einloggen, um Sync Konto.
Wenn Sie mit mehreren Organisationen arbeiten, navigieren Sie durch die untere linke Seitenleiste und wählen Sie die Organisation aus, für die Sie ein Ticket öffnen möchten.
Navigieren Sie im linken Seitenbereich zu Treffen Rooms/Schreibtische > Lagerbestand > Alle Gruppen.
Suchen Sie das gewünschte Zimmer und klicken Sie darauf.
Navigieren Sie zum Menü auf der linken Seite > Unterstützung Registerkarte (Lebensrettersymbol).
Klicken Sie auf Erstellen Sie ein Ticket Schaltfläche in der oberen rechten Ecke.
Erweitern Sie die Produkte im Zimmer Menü.
Wählen Sie Ihr Gerät aus und überprüfen Sie die Seriennummer.
Füllen Sie die Informationen entsprechend aus.
Überprüfen Sie die eingegebenen Informationen und bearbeiten Sie sie bei Bedarf.
Klicken Sie auf TICKET ÜBERMITTELN.
Ihrem Ticket wird automatisch eine Ticket-ID zugewiesen und es sollte in der ersten Spalte der Ticketliste erscheinen.
Verwalten Ihrer Support-Tickets
Ein Ticket finden Über das Support-Ticket-Panel
Einloggen in Sync Portal.
Wenn Sie mehreren Sync Organisationen: Stellen Sie sicher, dass Sie sich in der richtigen Organisation befinden, für die Sie ein Ticket verwalten möchten.
Gehen Sie zum Support-Tickets Registerkarte im linken Bereich.
Standardmäßig werden alle aktiven Tickets angezeigt, Sie können aber filtern nach Rooms, Schreibtische oder Geräte. Sie können sie auch nach Problemtyp, Service, Status, Ticket-ID oder Name des Anforderers sortieren oder bei Bedarf die Suchleiste verwenden.
Ein Ticket finden Von Direkt aus einem Raum
Sie können zu dem jeweiligen Bereich navigieren und alle Tickets anzeigen, die im Zusammenhang mit diesem Bereich geöffnet wurden.
Einloggen, um Sync Konto.
Wenn Sie mit mehreren Organisationen zusammenarbeiten, navigieren Sie durch die untere linke Seitenleiste und wählen Sie die Organisation aus, bei der Sie nachfassen müssen.
Navigieren Sie im linken Seitenbereich zu Treffen Rooms/Schreibtische > Lagerbestand > Alle Gruppen.
Suchen Sie das gewünschte Zimmer und klicken Sie darauf.
Navigieren Sie durch das linke Feld und gehen Sie zu Unterstützung Abschnitt (Lebensretter-Symbol).
Alle mit diesem Raum verbundenen Tickets werden unter dem angezeigt Tickets .
Management Sync Anhänger
Sie können einzelne Personen ganz einfach als Beobachter zu einem Ticket hinzufügen und ihnen so Einblick in die laufenden Interaktionen gewähren, indem Sie sie als Follower hinzufügen. So können sie Support-Konversationen sehen und verfolgen.
In Sync Klicken Sie auf ein Ticket:
Wenn Sie das Ticket erstellt haben, klicken Sie auf die Nummer unter Personen > Follower um Follower hinzuzufügen.
Wenn Sie das Ticket nicht erstellt haben, können Sie:
Klicke Folgen Sie diesem Ticket um ihm selbst zu folgen.
Oder klicken Sie auf die Nummer neben Anhänger um jemand anderen als Follower hinzuzufügen.
Hinweis: Diese Funktion ist für die folgenden Berechtigungsstufen verfügbar: Nur Lesen.
Während sowohl interne als auch externe Follower E-Mail-Benachrichtigungen über Ticketaktualisierungen erhalten, ist es wichtig zu beachten, dass externe Benutzer das Ticket nicht innerhalb von Sync (Hinzufügen eines Sync Follower erstellt nicht automatisch ein Konto für sie innerhalb Sync Portal). Ihre Beteiligung beschränkt sich auf den Erhalt von E-Mail-Updates.
Ticketstatus
Öffne
Zeigt an, dass das Ticket erstellt wurde und derzeit geprüft wird oder im Workflow des Supportteams aktiv ist. Das Supportteam arbeitet aktiv an der Lösung des Problems.
Warte auf Ihre Antwort
Das Support-Team hat auf das Ticket geantwortet und wartet nun auf Ihre Antwort. Um fortzufahren, sind Maßnahmen Ihrerseits erforderlich.
Gelöst
Das Problem wurde behoben oder das Ticket wurde aufgrund von Inaktivität nach mehreren Tagen automatisch als erledigt markiert. Sie können das Ticket erneut öffnen, indem Sie innerhalb von 7 Tagen antworten. Sollten Sie mehr Zeit zum Antworten benötigen, lassen Sie es uns bitte wissen, dann legen wir das Ticket zurück.
Geschlossen
Wenn für ein zuvor geschlossenes Problem weitere Maßnahmen erforderlich sind, müssen Sie ein neues Ticket öffnen.
Lösen eines Tickets
Ein Ticket wird vom Support-Team gelöst oder kann von Ihnen selbst gelöst werden, wenn keine weitere Unterstützung erforderlich ist. Sie können ein Ticket lösen, indem Sie zum entsprechenden Ticket gehen und auf das Ticket lösen .
Schließen eines Tickets
Ein Ticket wird automatisch geschlossen, nachdem es Gelöst Status für eine Woche. Sie (oder jeder in Ihrer Organisation, der über Ticketverwaltungsrechte verfügt) können es schließen, wenn Sie keine Hilfe mehr benötigen. Bitte beachten Sie, dass Sie können ein geschlossenes Ticket nicht wieder öffnen.
Sync Ticketing – Ihre Servicestufe verstehen
At Logitech Wir helfen Ihnen gerne weiter, wenn Sie Probleme haben oder Fragen zu Ihrem Logitech Produkte. Es gibt jedoch einige Unterschiede in der Art und Weise, wie Sie mit Logitech Sync Support, siehe diesen Artikel Logitech Beschreibung und Übersicht der Dienste und fordern Sie weitere Informationen an.
Sie können die Service-Level-Abdeckung für ein bestimmtes Zimmer sehen, wenn Sie ein Ticket eröffnen. Wenn Sie mehr über unsere Select Services erfahren möchten, lesen Sie bitte unsere Leistungen Dokumentation.
Bitte beachten Sie, dass Sie Ihre bezahlten Lizenzen den Desks Ihrer Organisation zuweisen müssen und Rooms damit Sync um die entsprechende Servicestufe mit Ihrem Sync Support-Prozesse. Wenn Sie Hilfe bei der Zuweisung von Service-Lizenzen benötigen, lesen Sie bitte unsere Vertrags- und Lizenzmanagement Artikel.
Hilfe benötigt?
Weitere Informationen zu Tickets, die Sie über die vorherige Business-Support-Site oder die Services eröffnet haben, finden Sie hier. Portal .Für weitere Anfragen besuchen Sie bitte unsere Unternehmen Unterstützung Website.